ความแตกต่างระหว่างการโทรเข้าและการโทรออกคืออะไร?

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้พูดคุยกับลูกค้าที่ต้องการจัดตั้งศูนย์บริการโทรศัพท์ภายนอกเนื่องจากพนักงานขายใช้เวลากับโทรศัพท์เป็นจำนวนมาก

เราถามว่า "พวกเขาส่วนใหญ่โทรเข้าหรือโทรออก?"

พวกเขาไม่รู้ ในความเป็นจริงพวกเขาไม่สามารถตรวจจับความแตกต่าง!

คนจำนวนมากเช่นคุณกำลังใช้การตลาดทางโทรศัพท์เป็นบริการที่น่าเชื่อถือเพื่อแจ้งธุรกิจของพวกเขาเกี่ยวกับโอกาสในการขายหรือควบคุมการโทรของพวกเขา โดยทั่วไปแล้วการโทรเข้ามาเกี่ยวกับการปกป้องธุรกิจของคุณและการโทรออกนั้นเป็นการพัฒนาธุรกิจนั้น

ก่อนที่จะเลือกสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรู้ว่ามีสายเรียกเข้าและขาออกมากกว่าทิศทางการโทร

สายเรียกเข้า: ฟังช่วยและสร้างความไว้วางใจ

เมื่อมีคนโทรหาธุรกิจของคุณนั่นคือความมุ่งมั่นเวลาของพวกเขา ทำความสะอาดพวกเขาสนใจในสิ่งที่คุณเสนอ ศูนย์บริการระดับสูงใช้สิ่งนี้เพื่อฟังช่วยเหลือและสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้โทรและธุรกิจของคุณ

ฟังก์ชั่นหลักต่อไปนี้ของ call center ของคุณคือ:

  • ฝ่ายบริการลูกค้าประมาณ 50% ของการโทรเข้ามาเกี่ยวข้องกับบริการตั้งแต่คำถามง่ายๆไปจนถึงการแก้ไขปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการเพราะลูกค้าที่พึงพอใจคือแหล่งความสำเร็จอันดับหนึ่งของคุณ!
  • การตอบสนองการโฆษณาโดยตรงหากมีคนตอบโฆษณาของคุณคุณต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีเพื่อตอบคำถามและเปลี่ยนเป็นการขาย
  • บริการตอบระดับมืออาชีพการควบคุมการโทรเข้ามาในส่วนที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณทำงานได้ดีขึ้นและป้องกันไม่ให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณถูกรบกวนหรือล่าช้า
  • คุณสมบัติของผู้ที่เป็นผู้นำและพนักงานขายมักไม่ทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรพวกเขายังคิดว่าพวกเขาต้องการ! ผู้เชี่ยวชาญระดับเริ่มต้นที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีสามารถช่วยขายผู้นำและทำให้การขายเป็นการค้าที่ยอดเยี่ยม

ศูนย์บริการลูกค้าที่เข้ามาควรช่วยให้ผู้โทรรู้สึกว่าเวลาและข้อกังวลของพวกเขามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ ตอบคำถามแก้ปัญหาและตอบสนองความต้องการของพวกเขาสร้างความมั่นใจนี้

การโทรออก: การสร้างโอกาสในการขายและการวิจัย

เป็นครั้งแรกที่จะได้ยินเสียงการโทรจาก บริษัท ของคุณจากภายนอก ศูนย์บริการลูกค้าขาออกทำการติดต่อครั้งแรกด้วยการคำนวณการผลิตเปลี่ยนผู้นำให้เป็นยอดขายและรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

ศูนย์บริการลูกค้าขาออกของคุณทำงานที่สำคัญบางอย่าง:

  • Lead Generation แคมเปญการโทรออกที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีเป็นส่วนขยายอย่างต่อเนื่องของทีมขายของคุณทำการโทรได้สูงสุด 100 ครั้งต่อชั่วโมงและมากถึง 15 - 4 สิ่งที่คนทั่วไปสามารถทำได้ ในทำนองเดียวกัน และคุณควรได้รับรายงานฉบับเต็มรายวันและรายสัปดาห์พร้อมผลลัพธ์
  • เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการโทรออกจากพนักงานขาย แลกเปลี่ยนขายแปลงและทำให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับข้อมูลที่ต้องการ
  • การเก็บฐานข้อมูลรายการของคุณดีพอ ๆ กับข้อมูลล่าสุด อัพเกรด CRM ของคุณด้วยการโทรออกและการป้อนข้อมูล
  • ทำไมการวิจัยตลาดจึงควรใช้การวิจัยแบบเดียวกันกับที่ทุกคนใช้ ติดตามแนวโน้มล่าสุดที่มีผลต่อธุรกิจของคุณและรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลผ่านแบบสำรวจขาออกส่วนบุคคล

การทราบความแตกต่างระหว่างการโทรเข้าและโทรออกเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและช่วยให้ทีมขายของคุณบรรลุศักยภาพ ถามเราว่าศูนย์บริการข้อมูลสามารถช่วยคุณขยายธุรกิจได้อย่างไร